¿Cómo continuar conversaciones a través del correo electrónico?

Sus clientes pueden continuar sus conversaciones de chat con sus agentes a través de hilos de correo electrónico. Esto puede ser necesario en las siguientes circunstancias.

• No hay agentes disponibles y el cliente deja un mensaje en el chat.

• El cliente abandona el chat antes de que el agente responda.

Para que esto funcione, el contacto debe tener una dirección de correo electrónico en KapiChat CRM.

Obtención de direcciones de correo electrónico de contactos

Puede solicitar/actualizar correos electrónicos de clientes en KapiChat de las siguientes maneras.

1. Desde el SDK

   Si conoce el correo electrónico del cliente, puede proporcionarlo a KapiChat a través del  setUser método en nuestro  SDK .

2. Desde el formulario

   Si habilita un formulario obligatorio de pre-chat, la conversación comienza con una pantalla como la que se muestra a continuación:

   

3. Solicitud
   Cuando el formulario previo al chat está deshabilitado y se desconoce el correo electrónico del cliente, KapiChat inicia una conversación con un mensaje solicitando una solicitud de correo electrónico:

   

Continuidad de la conversación
Nota : Habilite la continuidad de la conversación en instalaciones autohospedadas con la ayuda de esta  guía .

Si se actualiza la dirección de correo electrónico del cliente a través de cualquiera de las opciones mencionadas anteriormente y este abandona el chat mientras el agente ha respondido, sucede lo siguiente.

• El cliente recibe un hilo de correo electrónico con un resumen de la conversación. Puede responder a ese correo y continuar la conversación.

• El agente recibe las respuestas del cliente por correo electrónico en su panel de KapiChat y continúa a través del hilo de conversación existente.

El icono de correo electrónico en la burbuja de chat indica que el cliente ha respondido por correo electrónico.