Lección 1: Tu primera conversación en KapiChat
¡Bienvenido a KapiChat! En esta guía para principiantes, lo guiaremos a través de los conceptos básicos para manejar su
primera conversación con un cliente.
Como usuario de KapiChat, podrás gestionar múltiples conversaciones con múltiples clientes desde varios canales en un
único panel.
¿Qué es KapiChat?
Imagínese tener todas las conversaciones con sus clientes, desde correos electrónicos, redes sociales, WhatsApp y chat
en sitios web, en un panel simple. ¡Eso es exactamente lo que KapiChat hace por ti! Ya no es necesario saltar de una
aplicación a otra para responder a los clientes.
Comprender los canales
Piense en los canales como puertas diferentes a través de las cuales sus clientes pueden comunicarse con usted. Estos
incluyen:
- Soporte por correo electrónico
- Chat en vivo del sitio web
- Aplicaciones de mensajería (WhatsApp)
- SMS
- Chatbot
Consejo rápido: En KapiChat, llamamos a cada conexión de canal "bandeja de entrada" - ¡Igual que tu bandeja de entrada
de correo electrónico, pero más inteligente!
¿Cómo funciona?
Dependiendo de los canales que elijas para tu organización, tus clientes podrán contactarte desde cualquiera de ellos.
Cuando alguien envía un mensaje, se convierte en una nueva conversación en KapiChat, que aparece cronológicamente en tu
panel de control.
Así es como se ve tu lista de conversaciones:
Creando tu primera conversación
Regístrate para obtener tu cuenta de prueba gratuita y empieza. Te ayudaremos a configurar un canal de chat en vivo en
tu sitio web. También puedes consultar otras guías de configuración de canales aquí .
Vamos a configurar el canal de tu sitio web:
Paso 1. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada → "Agregar bandeja de entrada".
Paso 2. Haz clic en el icono "Sitio web".
Paso 3. Rellena los campos que ves en pantalla. ¿Necesitas ayuda? Consulta nuestra guía detallada .
Paso 4. Accede al sitio web donde activaste el chat en vivo. Abre el widget de chat y envía un mensaje de prueba.
Paso 5. ¡Abre tu panel de KapiChat para ver y responder el mensaje!
Respondiendo a los mensajes
Cuando recibas un mensaje, simplemente abre la conversación y responde desde el chat. Tu respuesta llegará al cliente a
través de su canal original, ya sea correo electrónico, WhatsApp o cualquier otra plataforma.
No te preocupes por todas las funciones adicionales que ves en el panel (como notas privadas, acciones de conversación y
macros). ¡Las veremos en las próximas lecciones!
