Los equipos te permiten organizar a tus agentes en grupos según sus responsabilidades. Un usuario puede formar parte de varios equipos. Puedes asignar conversaciones a un equipo cuando trabajas en colaboración.
Para comenzar a agregar equipos, siga los pasos que se describen a continuación.
Paso 1. Vaya a Configuración → Equipos → Crear nuevo equipo.
Paso 2. Verá la pantalla que se muestra a continuación. Asigne un nombre y una descripción a su equipo según sus necesidades.
Los campos se describen aquí:
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Nombre del equipo
Asigna un nombre al equipo. Por ejemplo, Ventas, Soporte, Ingeniería.
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Descripción del equipo
Proporcione una breve descripción del equipo. Por ejemplo, el equipo encargado de resolver consultas relacionadas con la venta de productos Hopkins.
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Casilla de verificación de asignación automática
Marque esta casilla si desea asignar automáticamente las conversaciones a este equipo. Si no la marca, la conversación permanecerá sin asignar.
Haga clic en " Crear equipo ".
Paso 3. Agregue agentes a este equipo. Cada vez que se asigne una conversación a este equipo, se notificará a todos los agentes agregados. Marque las casillas de los agentes necesarios para este equipo.
Haz clic en "Actualizar agentes en el equipo". Solo estos agentes podrán ver los equipos en su pantalla.
Paso 4. Haga clic en “Finalizar” en la siguiente pantalla.
Luego podrás ver el equipo agregado a tu lista de equipos.
¿Cómo modificar o eliminar un equipo?
Paso 1. Abre la lista de tus equipos desde Configuración → Equipos . Busca el equipo que quieres editar. Haz clic en el botón Editar (icono del lápiz) si quieres editarlo. Haz clic en el botón Eliminar (icono de la cruz roja) si quieres eliminarlo.
Paso 2. Si está editando la información del equipo, seguirá los mismos pasos para agregar un equipo. Edite la información según sea necesario. Haga clic en el botón "Actualizar". Si desea descartar los cambios, haga clic en el botón "Atrás" en la esquina superior izquierda de la pantalla.
