KapiChat utiliza un sistema de asignación automática de conversaciones por turnos. Esto significa que si hay personas disponibles (llamadas "agentes") que puedan responder a los mensajes en una bandeja de entrada específica, el sistema dividirá las conversaciones equitativamente entre ellas. Si no todos los agentes están disponibles, las conversaciones no se asignarán a nadie y se clasificarán como "Sin asignar". Esta función está activada por defecto.
¿Cómo habilitar o deshabilitar las asignaciones por turnos?
Para habilitar las asignaciones por turnos en su bandeja de entrada, siga los pasos a continuación.
Paso 1. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada. Haga clic en el enlace de configuración de la bandeja de entrada para la que desea habilitar la asignación por turnos.
Paso 2. Vaya a la pestaña "Colaboradores". Busque la configuración de Asignación de Conversación, como se muestra a continuación.
Paso 3. Marque la casilla “Habilitar asignación automática” y haga clic en “Actualizar”.