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Consejos para sacarle el máximo a Kapichat.
Elias Flores
Por Elias Flores
5 artículos

Trabajar con la barra de comandos

La barra de comandos es una función clave de KapiChat que mejora la productividad. Permite realizar numerosas acciones con solo pulsar unas teclas. Puedes acceder a ella ⌘ + K en macOS,  Ctrl + k Windows y Linux desde cualquier lugar del panel de KapiChat. Una vez abierta, elige una página específica para navegar directamente o selecciona una acción. La barra de comandos también ofrece sugerencias de acciones inteligentes según tu ubicación en el panel. Por ejemplo: si miras la barra de comandos desde las conversaciones, se mostrarán acciones específicas de la conversación, como posponer o resolver primero. A continuación se enumeran algunas de las acciones/opciones de navegación clave. Saltar a una página con la barra de comandos La barra de comandos te permite navegar rápidamente a una página, como Configuración, Informes, Notificaciones y todo lo demás. Empieza a escribir el nombre de la página y pulsa Intro para acceder a ella. Navegaciones rápidas disponibles - Panel de control Inicio - Contactos - Informes - Informes del agente - Informes de etiquetas - Informes de la bandeja de entrada - Informes de equipo - Ajustes - Configuración del agente - Configuración del equipo - Configuración de etiquetas - Configuración de respuestas predefinidas - Configuración de la aplicación - Configuraciones de la cuenta - Configuración del perfil - Notificaciones Realizar una acción de conversación con la barra de comandos La barra de comandos te informa sobre tu ubicación en el panel de KapiChat y te recomienda acciones que te ayudarán a ser más productivo y rápido. Puedes ejecutar acciones en una conversación, como resolverla, reabrirla, posponerla o incluso asignarle agentes o etiquetas específicos con solo buscarlos. Comandos disponibles - Resolver/Reabrir la conversación - Silenciar/Activar el sonido de la conversación - Enviar una transcripción por correo electrónico - Asignar una conversación a un agente - Asignar conversación a un equipo - Añadir una etiqueta a la conversación - Posponer la conversación Ejemplo: Asignar un agente 1. Abrir la barra de comandos 2. Busque Asignar agente y presione Enter 3. Seleccione el agente al que desea asignar la conversación.

Última actualización el Aug 05, 2025

Gestiona y agrupa tus contactos en segmentos personalizados.

https://www.youtube.com/watch?v=2ht4aKPJPlU Con Chatwoot, puedes ordenar y filtrar tus contactos por categorías mediante filtros avanzados. Puedes guardar estos contactos filtrados como segmentos, que aparecerán en la barra lateral secundaria, en la sección "Segmentos". Esta función te permite guardar diferentes grupos de contactos según tus necesidades y acceder a ellos fácilmente. ¿Cómo crear segmentos de contacto? Paso 1. Empieza filtrando tus contactos. Selecciona "Contactos" en la barra lateral y haz clic en el botón "Filtrar". Paso 2. Aparecerá una ventana modal que le permite seleccionar el tipo de filtro, el operador (igual a, distinto de, contiene, no contiene) y el valor. Puede combinar varios filtros. A continuación, un ejemplo: Haga clic en el botón "Enviar" para aplicar el filtro a sus contactos. Paso 3. Verá el botón " Guardar filtro " en el encabezado de la página de contacto. Haga clic en él. Aparecerá una ventana emergente que le preguntará "  ¿Desea guardar este filtro?" . Asigne un nombre al filtro y haga clic en el botón " Guardar filtro"  . Su segmento ha sido creado. ¿Cómo ver un segmento de contacto guardado? Podrás encontrar tu segmento guardado en la barra lateral secundaria. Puedes hacer clic en él en cualquier momento para ver rápidamente el grupo de contactos. ¿Cómo eliminar un segmento guardado? Para eliminar un segmento de contacto, ábralo y seleccione la opción "Eliminar filtro" del encabezado. Confirmar eliminación.

Última actualización el Aug 18, 2025