La página Descripción general es una actualización en tiempo real de lo que sucede en su cuenta: cuántas conversaciones están abiertas, qué agentes están disponibles, etc.
Para ver el Informe general, vaya a Informes → Resumen. Se ve así:
Métricas en el informe general
Conversaciones abiertas
Esto muestra la cantidad de conversaciones en su cuenta que actualmente están:
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Abierto : Interacciones continuas con los clientes
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Sin atención : conversaciones con clientes sin atención
-
Sin asignar : conversaciones que esperan ser asignadas a un agente.
Estado del agente
Esto muestra el estado de disponibilidad de los agentes, categorizados por:
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En línea
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Ocupado
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Desconectado
Tráfico de conversaciones
Este mapa de calor muestra las horas del día con mayor actividad de los últimos 7 días. Cada celda representa el número de conversaciones recibidas mediante un tono de color; al pasar el cursor sobre una celda, se mostrará el número de conversaciones recibidas a esa hora del día.
Conversaciones de los agentes
Esto muestra el número de conversaciones que gestiona cada agente. También permite supervisar su rendimiento y carga de trabajo.