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¿Cómo leer informes generales (en tiempo real)?

Última actualización el Aug 05, 2025

La página Descripción general es una actualización en tiempo real de lo que sucede en su cuenta: cuántas conversaciones están abiertas, qué agentes están disponibles, etc.

Para ver el Informe general, vaya a Informes → Resumen. Se ve así:

Métricas en el informe general

Conversaciones abiertas
Esto muestra la cantidad de conversaciones en su cuenta que actualmente están:

  • Abierto : Interacciones continuas con los clientes

  • Sin atención : conversaciones con clientes sin atención

  • Sin asignar : conversaciones que esperan ser asignadas a un agente.

Estado del agente
Esto muestra el estado de disponibilidad de los agentes, categorizados por:

  • En línea

  • Ocupado

  • Desconectado

Tráfico de conversaciones
Este mapa de calor muestra las horas del día con mayor actividad de los últimos 7 días. Cada celda representa el número de conversaciones recibidas mediante un tono de color; al pasar el cursor sobre una celda, se mostrará el número de conversaciones recibidas a esa hora del día.

Conversaciones de los agentes
Esto muestra el número de conversaciones que gestiona cada agente. También permite supervisar su rendimiento y carga de trabajo.