¿Cómo configurar un Centro de ayuda?
Puede crear fácilmente un portal de autoservicio para que sus clientes accedan a artículos e información. En esta guía,
le explicamos los pasos para configurar un Centro de Ayuda, incluyendo la creación de un portal y la adición de
artículos.
Puede configurar su Centro de ayuda en tres partes, como se explica a continuación.
I. Creación de un portal
Paso 1. Haga clic en el ícono del Centro de ayuda en la barra lateral y haga clic en el botón "Nuevo portal".
Paso 2. Verás una página de configuración básica. Empieza a rellenar los campos.
Estos campos se explican a continuación:
1. Logo
Sube el logotipo de tu organización.
2. Nombre
Nombra tu portal para hacer referencia a él internamente.
3. Babosa
Esto se generará automáticamente.
4. Dominio personalizado (opcional)
Puedes añadir el dominio en el que quieres que tu portal funcione como un dominio personalizado. Por ejemplo, si tu
sitio web es [nombre del dominio] **yourdomain.com**y quieres que tu portal sea accesible
en docs.yourdomain.com[nombre del dominio], indícalo en este campo.
Haga clic en "Crear configuración básica del portal".
Tu portal está listo. Puedes empezar a añadir categorías y artículos dentro de estas categorías.
II. Creación de categorías
Existen categorías para estructurar tu portal y organizar tus artículos. Sigue estos pasos:
Paso 1. Haga clic en el **+**signo junto a la sección Categoría en la barra lateral secundaria para crear una nueva
categoría.
Paso 2. Se abrirá una ventana modal. Complete los campos.
Estos campos se describen a continuación.
1. Nombre
Nombre su categoría. Este nombre se usará en el portal público.
2. Babosa
Esto se generará automáticamente.
3. Descripción (opcional)
Describe tu categoría.
Haga clic en el botón "Crear categoría".
III. Creación de artículos
Finalmente, empieza a escribir tus artículos. Sigue los pasos a continuación.
Paso 1. Puedes encontrar el botón "Nuevo artículo" en casi todas las páginas. Haz clic en él.
Paso 2. Usa el editor de texto para escribir tu artículo. Usa la barra lateral para seleccionar la categoría y el autor
del artículo y actualizar el metacontenido. Aquí tienes un ejemplo:
Puedes usar el botón "Vista previa" para ver cómo queda tu artículo. Una vez listo, haz clic en "Publicar". Tu artículo
en vivo se verá así:
